|
Már tudjuk, hogy az ISO 9001: 2015 szabvány szerinti irányítási rendszerszabvány nagyobb összhangot kíván teremteni minőségirányítás és az üzleti folyamatok között. Ez a hangsúly, azaz „a szervezet és összefüggéseinek megértése” nem véletlen, hiszen nem lehet élesen elválasztani az „üzleti sikert” a „minőségtől”.
Az új minőségirányítási szabvány 4.1. pontja épp arra alapoz, hogy a szervezet „a saját céljaival és stratégiai irányaival összefüggő külső és belső kérdések, valamint azon tényezők azonosítását, amelyek befolyásolják a minőségirányítási rendszer tervezett eredményeinek megvalósításának szervezeti képességét”. Ezt kiegészítendő foglalkozni kell azokkal a befolyásoló tényezőkkel is, amelyek, hatással lehetnek az előre meghatározott QMS eredményekre is.
Nézzünk néhány QMS-t befolyásoló tényezőt:
| Infrastrukturális |
Az infrastruktúra elégtelenségei vagy hiányosságai fennakadást okozhatnak a normál működésben. |
| Gazdasági |
Költségvetési támogatások csökkenése, elvonása, árbevételek elmaradása, nem tervezhető központi intézkedések, kamatláb-változások, árfolyam-változások, infláció negatív hatással lehetnek a tervekre. |
| Jogi és szabályozási |
A jogszabályok, fenntartói, felügyeleti rendelkezések és egyéb szabályok korlátozhatják a kívánt tevékenységek terjedelmét, az erős jogi szabályozás akár túlzott megkötéseket is előírhat. |
Politikai
|
Egy kormányváltás megváltoztathatja a kitűzött célokat. Egy szervezet tevékenysége magára vonhatja a politika érdeklődését vagy nem kívánt politikai reakciót válthat ki.
|
| Piaci |
Versenyhelyzet kialakulása, vevői/szállítói problémák megjelenése negatív hatással lehet a tervekre. |
Felelősség vállalási
|
A szervezetre mások cselekedete negatív hatást gyakorol, és a szervezet jogosult kártérítést követelni. |
| Stratégiai |
Nem megfelelő stratégia követése. A stratégia elégtelen vagy pontatlan információra épül. |
| Információs |
A döntéshozatalhoz nem elegendő információ a szükségesnél kevesebb ismeretre alapozott döntést eredményez. |
| Üzemeltetési |
A hatékonysági kritériumok érvényesülése érdekében az üzemeltetés fenntarthatóságának, fejlesztésének igénye (pl. energiatakarékos megoldások keresése). Ha az üzemeltetés nem gazdaságos, jelentős bevételkiesést, vagy többletkiadást idézhet elő. |
| Kockázat-átviteli |
Az átadható kockázatok megtartása, illetve azok rossz áron történő átadása. |
Tudni kell, hogy mindaz, amit jelen szabvány sugall, sokkal jellemzőbb vezetői hozzáállásra van szükség, mint ahogy a korábbi nagy átlag mutatta: Előre meg kell határozni és konkrétan. A célokat minden szervezeti szinten létre kell hozni, és biztosítani kell a teljesülésükhöz szükséges feltételeket.
|
